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現在的服務業愈來愈講求貼心的服務. 就拿生日來說, 消極的行銷是生日當天去xx商店可享10%~15% 的折扣(除非你很喜歡這家店你才會去注意它有這種優惠), 積極的商家, 在壽星生日前一週開始寄送賀卡 (這可以是電腦系統在會員資料部份做的設定), 常見的有: 航空公司的會員生日卡, 信用卡公司生日卡, 髮廊傳的85折生日優惠簡訊, 更積極的在生日當天, 一早接到某銀行理財專員的祝福電話(註1)還真是覺得商人籠絡客人的服務做得太好 (不過第一次遇到老板大人提議要花錢幫小祕書做生日時才覺得真是受寵若驚).
註1 : 說真的,也不過在此家銀行以用電話語音方式買了2支基金,未曾接觸所謂的銷售人員, 但一年後,都會有個專員固定每年打兩次電話來拜訪, 不多不少, 電話拿起, 先問候是否方便接電話, 然後報告最近的投資成果 (正負報酬率), 再問有無任何需要服務的地方, 沒有, "就此打擾了, 如有需要請隨時來電, 謝謝!" 從頭到尾 不推銷, 不囉唆, 所以都還會跟她哈拉兩句. 不像某家號稱如家人般為你著想的銀行, 每次有人打來的電話都是一開口就在推銷信用卡, 保險, 代償之類的, 回一句謝謝, 881, 就給它掛斷! 這種電話向來是超不客氣的給它掛斷,省得囉嗦!考驗人的耐性!
註1 : 說真的,也不過在此家銀行以用電話語音方式買了2支基金,未曾接觸所謂的銷售人員, 但一年後,都會有個專員固定每年打兩次電話來拜訪, 不多不少, 電話拿起, 先問候是否方便接電話, 然後報告最近的投資成果 (正負報酬率), 再問有無任何需要服務的地方, 沒有, "就此打擾了, 如有需要請隨時來電, 謝謝!" 從頭到尾 不推銷, 不囉唆, 所以都還會跟她哈拉兩句. 不像某家號稱如家人般為你著想的銀行, 每次有人打來的電話都是一開口就在推銷信用卡, 保險, 代償之類的, 回一句謝謝, 881, 就給它掛斷! 這種電話向來是超不客氣的給它掛斷,省得囉嗦!考驗人的耐性!
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